楽天のカニ通販で購入したズワイガニ、甘みがなくパサパサで家族から大ブーイング

神奈川県に住む25歳女性です。実家にはたまにしか帰省できないので、年末くらい豪華にしようと家族5人で食べるように、10月の段階からカニを通販で予約していました。

年末のご馳走にズワイガニ!楽天市場で一番評価が高い通販ショップで購入

カニは大手ショッピングサイト楽天市場で一番評価の高いお店を選び、購入しました。メディアに取り上げられたこともあるそうで、そういったところからとても安心感があったので、「絶対に美味しい!」と信じてやまなかったのだと思います。

購入したのはズワイガニを2kg、早期割引もきいて5,960円と非常にお得感があり、年末実家に届くのをとっても楽しみにしていました。しかし、実際年末に届いたズワイガニ、中をあけてみると中身がスカスカで非常に小ぶりのものでした。

ネットに掲載されていた写真と比べても明らかに殻が多く、2kgといってもほとんど殻なんじゃないかというレベルでした。カニ鍋メインとして他の料理を控えめにしていたため、盛り上がりにもかけるしこんなんでは年を越せないよ、と怒りがこみ上げてきました。

美味しくないズワイガニに家族からも不評、通販で購入した私が恥をかくはめに…

すぐにクレームの連絡をしようと思いましたが、予想通りお店は年末年始のお休みをとられていました。どこにも怒りをぶつけることができず、食べずに送り返そうとも思いました。しかし、年末のメイン料理ですので返品することもできず、小ぶりだけど本当はとてもおいしいのではないか、と淡い期待を寄せてお鍋にいれていただいてみました。

が、やはり茹でるとさらにカニの身が縮まり、味も全くおいしくない。甘味も全くなくパサパサでした。家族からもとても不評で「すごくおいしいというから楽しみにしていたのに、これならこっちのスーパーで買って準備すればよかったわ」とまで言われる始末…。頼んだ私が恥をかかされるほどでした。

【カニ通販店のクレーム対応】謝罪はなく自動配信の返金不可メールが来ただけ

年が明け、お店にクレームの連絡をいれました。しかし、年末年始の休業があったせいなのに商品が到着してから1週間以上たっていること、すでに商品を食べてしまっていることを指摘され、特に謝罪の言葉もありませんでした。

一度、自動配信のような味気ない返金不可のメールがきただけで、その後何度か交渉のメールをしても無視されたまま時間だけが過ぎていきました。今考えてみると、同じように怒りの感情をもった消費者もクレームの連絡をいれていたため、お店側もパンク状態だったのかもしれません。

とにかく、安かろう悪かろうでよければこのカニ通販店もいいのかもしれませんが、年越しという大事なイベントで特に大事な方といただく場に、写真とレビューだけで判断したカニを持ち込むことは大変危険だと勉強になりました。未だにカニ通販店側からの連絡はありませんが、勉強代としてもう諦めることにしています。